Politique de remboursement

🍷 Politique de retour & remboursement

Cave des Bateliers

Caviste indépendant à Conflans-Sainte-Honorine

À la Cave des Bateliers, chaque bouteille est sélectionnée avec passion.
Si toutefois un souci survient, nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution juste et simple.

🍇 1. Droit de rétractation (achat en ligne)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.

Les conditions sont simples :

  • Les bouteilles doivent être non ouvertes

  • Elles doivent être retournées dans leur état d’origine

  • Les frais de retour restent à la charge du client

Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Notre objectif n’est pas de compliquer les choses, mais de maintenir l’équilibre entre qualité produit et respect des règles.

🍾 2. Casse ou colis abîmé

Nous apportons un soin particulier à nos expéditions.
Si un colis arrive endommagé :

  1. Émettez une réserve écrite auprès du transporteur lors de la livraison.

  2. Contactez-nous dans les 48h avec une photo du colis.

Nous vous proposerons rapidement :

  • Un remplacement
    ou

  • Un remboursement

🍷 3. Bouteille défectueuse (vin bouchonné)

Le vin est un produit vivant. Malgré toute l’attention portée à nos sélections, un défaut peut exceptionnellement apparaître.

Dans ce cas :

  • Conservez la bouteille

  • Laissez au minimum les 2/3 du contenu

  • Contactez-nous pour en discuter

Nous privilégions toujours le dialogue et la confiance.
Selon le cas, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Un avoir

  • Ou un remboursement

🛑 4. Produits ouverts

Les produits ouverts ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut constaté.

💳 5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

📩 Nous contacter

Cave des Bateliers
Caviste à Conflans-Sainte-Honorine

📧 [cavedesbateliers@gmail.com]
📞 [06-01-00-55-55]

Nous répondons rapidement — et toujours avec plaisir.

🔞 Rappel important

La vente d’alcool est interdite aux mineurs.
Toute commande validée implique que l’acheteur déclare avoir l’âge légal requis.